Místo čísla hosta se nově k rezervaci propisuje číslo zákaznické podpory Bookingu. Automatické SMS před příjezdem tedy hostům nedorazí.

Co se mění a koho se to týká?

Změna se týká všech ubytovacích zařízení propojených s Bookingem, a to celosvětově. Booking.com od 28. září 2026 nepředává telefonní číslo hosta přes Connectivity API do channel managerů ani hotelových systémů, včetně Plazara. Platí to pro nové rezervace i pro jejich změny a storna. Ostatní údaje rezervace (jméno, termín, cena, pokoj) se synchronizují beze změny.

V praxi to znamená:

1. U starších rezervací čísla zůstávají. Co už máte v Plazaru uložené, se nemění.

2. U nových rezervací je telefonní číslo hosta dostupné jen v prostředí Bookingu. V extranetu v detailu rezervace (volba „Zobrazit telefonní číslo“) nebo v aplikaci Pulse. Do Plazara se telefonní číslo automaticky nepřenese.

3. Místo čísla hosta přichází číslo zákaznické podpory Bookingu. Ta má zprávu hostovi potencionálně předat sama.

Booking.com změnu zdůvodňuje ochranou hostů před podvodnými SMS, ve kterých útočníci se skutečnými údaji o rezervaci tlačí hosty k okamžité platbě. Jde o podobný krok jako srpnové zavedení verifikovaných e-mailových adres – po maskovaném e-mailu přichází ubytovatel i o přímý telefonní kontakt na hosta.

Jaké to má dopady pro ubytovací zařízení?

1. Automatické SMS zprávy před příjezdem nefungují. Kód ke dveřím, instrukce k před příjezdem nebo samotná připomínka příjezdu u nových rezervací z Bookingu odejdou na číslo podpory Bookingu, ne hostovi.

2. Přibývá ruční práce. Recepce musí číslo dohledat v extranetu nebo v Pulse a přepsat ho k hostovi do rezervace v Plazaru. A to pro každou novou rezervaci.

3. Komunikace se přesouvá na platformu Bookingu.

4. Horší zkušenost hosta. Pokud se host nedozví včas potřebné informace k ubytování, nevrhne to zrovna pozitivní světlo na ubytovací zařízení.

Jak situaci řešit v Plazaru?

Dá se nastavit online check-in s povinným telefonním číslem. Host z Bookingu dostane po vytvoření rezervace automatický e-mail s odkazem na online check-in a telefonní číslo vyplní sám. Číslo se uloží k rezervaci a tím pádem bude možné SMS zprávy odesílat hostovi, ne na linku Bookingu nebo hosta kontaktovat telefonicky.

Navíc tak získáte číslo přímo od hosta a s jeho vědomím, nezávisle na tom, co předává Booking.com. Takový kontakt se dá využít i pro vlastní marketing a nabídku přímé rezervace na příští pobyt.

Jak nastavit online check-in?

1. V Nastavení – Moduly – Online check-in přejděte do jeho konfigurace.

2. Nastavte telefonní číslo jako povinné při vyplňování online check-inu hostem.

3. Zkontrolujte, že se hostům z Bookingu odesílá automatický e-mail s pozvánkou k online check-inu ihned po vytvoření rezervace. Čím dřív host formulář vyplní, tím dřív je možné jeho číslo využít.

4. Zkontrolujte, že máte v extranetu Booking.com schválenou odesílací adresu noreply@email.appsdevteam.com a doménu res.plazaro.com. Bez toho Booking pozvánku k online check-inu hostovi nedoručí. Postup najdete v článku o verifikovaných e-mailových adresách.

5. Dolaďte nastavení Automatických SMS zpráv, které odesíláte hostům.

Upozornění: online check-in funguje pouze tehdy, pokud host pozvánku skutečně vyplní. U hostů, kteří formulář nevyplní, zůstává možnost dohledat číslo ručně v extranetu nebo v aplikaci Pulse a doplnit jej do rezervace.

Pokud si s nastavením nebudete vědět rady, obraťte se na nás e-mailem support@plazaro.com nebo na telefonicky 774 216 322.