Nově bude možné hostům odesílat e-maily pouze z adres, které jsou předem schváleny v extranetu Booking.com. Zprávy z neschválených adres mohou být systémem zablokovány.
Co se mění a koho se to týká?
Změna se týká všech ubytovacích zařízení propojených s Bookingem. Booking prověřuje odesílací adresy všech e-mailů směřujících k hostům, tj. jak adresy, ze kterých píše personál (recepce, rezervační oddělení), tak adresy, ze kterých jsou odesílány automatické zprávy externími systémy, včetně Plazara. Stejným způsobem jsou nově prověřovány i odkazy vkládané do zpráv (typicky odkaz na on-line check-in).
18. srpna 2026 by měl Booking provést automatickou aktualizaci, kdy do seznamu schválených adres zařadí ty, které dané ubytovací zařízení používalo pro komunikaci s hosty v období od 15. 5. do 15. 7. 2026. Adresy, ze kterých se v tomto období nekomunikovalo, budou v seznamu chybět, proto je potřeba nastavení zkontrolovat a doplnit ručně, ideálně do 15. srpna 2026. Po automatické aktualizaci je nutné verifikační seznam spravovat samostatně, ručně.
Nedoporučujeme spoléhat pouze na automatickou aktualizaci ze strany Bookingu, která vychází jen z adres použitých v uplynulých dvou měsících. Doporučujeme zkontrolovat nastavení v extranetu Bookingu co nejdříve a doplnit všechny adresy, ze kterých s hosty běžně komunikujete. Předejdete tak situaci, kdy se hostům nedoručí potvrzení rezervace, přístupové kódy nebo pokyny k příjezdu.
Které adresy je potřeba mít v extranetu Booking.com schválené?
1. Vlastní provozní e-mailové adresy, ze kterých ubytovací zařízení komunikuje s hosty (recepce, rezervace, marketing).
2. Adresu (adresy), ze kterých jsou odesílány automatické zprávy hostům. V Plazaru se to týká odesílací adresy pro potvrzení rezervací, dalších automatických e-mailů včetně online check-inu.
Upozornění: než se doklikáte k přidání e-mailové adresy a odkazu, bude potřeba projít dvoufázovým (2-FA) ověřením.
Jak schválit e-mailové adresy?
1. Přihlaste se do extranetu Booking.com.
2. Přejděte do sekce Ubytovací zařízení – Nastavení zpráv – Bezpečnostní nastavení.
3. Zvolte Přidat e-mailovou adresu a zadejte buď konkrétní adresu (např. recepce@vasubytovani.cz), nebo doménu (např. @vasubytovani.cz). Zadáním domény povolíte všechny adresy, které na ní fungují.
4. Tlačítkem + postupně přidejte všechny adresy, ze kterých hostům píšete.
5. Přidejte také odesílací adresu Plazara pro automatickou komunikaci s hosty, jedná se o noreply@email.appsdevteam.com.
6. Uložte kliknutím na Přidat e-mailovou adresu.
Jak schválit odkazy?
Pokud se hostům přestanou ve zprávách správně zobrazovat odkazy (např. na on-line check-in), je potřeba odkazy přidat mezi schválené takto:
1. V extranetu přejděte na Ubytovací zařízení – Nastavení zpráv – Bezpečnostní nastavení.
2. V části Vaše schválené odkazy zvolte Přidat odkaz a zadejte domény, které hostům v e-mailech posíláte. Tj. doménu vašeho webu a doménu používanou Plazarem v automatických zprávách/e-mailech. Pro online check-in se jedná o res.plazaro.com.
3. Nepomůže-li přidání samotné domény, přidejte odkaz ještě jednou ve tvaru s https:// na začátku odkazu, tj. https://res.plazaro.com.
